医院服务管理标准体系

                                                                                                                                                                                                                                           

项目背景介绍

        医院服务管理是依靠最低成本投入而获取最大效益的医院营销方式，更是加强对外沟通最简单直接的服务窗口。
                                                                                                                                                                                                                                           

医院为何要推行服务管理标准体系  
       根据权威渠道统计显示，的医院的服务原则是：1:5:20，一个忠诚客户能告诉给他周围的5个人，这样至少能带来一个新客户，而一个不满意的客户至少会告诉他周围20个人。所以服务管理是最低成本的营销，而且这种营销做的是乘法，不像其他营销方式作的是加法，所谓加法，就是一点一滴的积累。可见服务营销就是一双看不见的眼睛。
                                                                                                                                                                                                                                           

        医院服务为医院带来的好处如下：
►提升或者及家属满意度
►树立医院深度品牌形象
►提高医院的软实力，增强医院的竞争能力
                                                                                                                                                                                                                                           

龙脑医院管理服务业务模块

一、医院陪护标准

       医院陪护（包括临床陪护和家庭陪护）是近年来迅速兴起的医院外延服务项目，它通过为住院病人提供临床生活护理和家庭陪护方式，解决患者及家属的后顾之忧。

二、就医体验体系

       重点将病人与家属就医的体验作为一种标准，全面提高病患就医体验，将病人与家属的反馈作为改善管理、服务、环境、需求的标准，真正做到以病人与家属的就医体验为核心的实际运用。

三、体验服务体系

        服务的发展经历过四个阶段，从需要到符合，从满足到发掘的过程充分显示了服务的重要性。体验服务体系提倡像阳光一样带给所有患者暖暖的关怀。将服务完善的更加标准化、专业化，建立服务规范，打造医护人员行为入画的细节，展现更专业的医护人员风范。让病人感觉舒适、放心、安心。